Reclamatii si retururi

Conform O.G. 130/2000, consumatorul are dreptul de a denunta unilateral comanda, notificand in scris, pe e-mail, ca renunta la cumparare, 
fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 15 zile lucratoare de la primirea produsului. Renuntarea la cumparare este 
aplicabila doar clientilor persoane fizice (art. 2 lit. b). 
Legea mai prevede si faptul ca nu pot fi denuntate unilateral contractele de furnizare a unor produse care prin natura lor nu pot fi 
returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid (art. 10 lit. c). Astfel, produsele cosmetice si de igiena personala returnate 
trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, in ambalajul original (inclusiv folia protectoare daca aceasta exista), cu toate 
accesoriile aferente, fara a reprezenta urme de uzura, modificare sau consum, atat in cazul produselor cat si al accesoriilor ce le 
insotesc, cu etichetele de garantie intacte si toate documentele originale care le-au insotit (factura fiscala, instructiunile de 
utilizare, etc).
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala Graphwire Srl in maxim 15 zile de la data denuntarii.
La primire, coletul va fi verificat pentru a se constata daca indeplineste conditiile mai sus mentionate, in caz contrar acesta va fi 
refuzat. Astfel, vor fi refuzate coletele care contin produse in alta stare decat cea in care au fost livrate, cele a caror returnare nu 
a fost notificata in prealabil, precum si cele care contin produse deteriorate in timpul transportului ca urmare a ambalarii 
necorespunzatoare.
Conform legii, Graphwire Srl va inapoia valoarea produselor returnate (exclusiv taxele de transport) in cel mult 30 de zile de la data 
denuntarii, prin transfer bancar in contul specificat de client. In cazul unor probleme de calitate a produselor sau a unor erori de 
coletare, rambursul produselor este organizat fizic si financiar de Graphwire Srl.